Diagnósticos & Auditorías
Nuestro enfoque se centra en la mirada externa
Los diagnósticos analizan todas la interacciones en el proceso de contacto con el cliente con el objetivo de identificar las áreas de mejora. En las auditorías la inspección de los procedimientos, prácticas y políticas es más formal, con el objetivo de determinar si estos servicios cumplen con los estándares éticos, legales y profesionales
Diagnóstico Externo
Se trabaja por medio de un estudio de mercado externo a clientes potenciales y actuales a través de encuestas personales o telefónicas al target que se desea evaluar.
Diagnóstico Interno
Se trabaja por medio de un estudio de mercado interno, a empleados o personal de la organización a través de entrevistas personales, telefónicas o grupos focales según los objetivos y target a evaluar.
Determinar posibles incumplimientos a marcos legales, protocólos y normas
Evitar sanciones al Decreto Ley 6-2003 es posible
Uso del libro de manera adecuada y razón de ser para la empresa.
Es una oportunidad al conocer que nos dicen los clientes y como podemos mejorar el servicio
Conocé el detalle completo de nuestro Diagnóstico Externo: instrumentos, enfoque, tiempo estimado, casos de éxito y ejemplos reales. Descargá el brochure completo para compartirlo con tu equipo.
Así avanzamos contigo paso a paso
Diagnóstico Externo
Para conocer la percepción del mercado, se realizará un estudio cuantitativo externo dirigido a clientes actuales y potenciales de la empresa. Esta evaluación permite identificar el nivel de satisfacción con el servicio recibido, las expectativas no cubiertas y los atributos más valorados en la relación con la empresa. Los resultados ofrecen una visión objetiva de cómo es percibida la organización desde fuera, lo que facilita detectar oportunidades de mejora y reforzar fortalezas en la atención al cliente.
Diagnóstico Interno
De forma complementaria se realizará un estudio de mercado interno enfocado en el servicio al cliente desde la perspectiva de los colaboradores y los procesos internos. Este análisis permite conocer cómo se gestiona la atención dentro de la organización, el nivel de soporte entre áreas y el impacto que tiene en la eficiencia operativa. Los beneficios de realizar este tipo de evaluaciones radican en contar con un diagnóstico integral que combina la percepción externa e interna, aportando una visión completa para tomar decisiones estratégicas orientadas a fortalecer la cultura de servicio, mejorar la experiencia del cliente y consolidar la competitividad de la organización.
Auditoría de Servicio al Cliente y Usuario
Esta auditoría se encuentra basada en el Decreto 6-2003 Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento en ella se analizará la forma de contratación del servicio por las diferentes vías que existan, análisis de publicidad presentada a los clientes, medición de tiempos de prestación de servicios, retroalimentación del servicio prestado al finalizar la auditoria se realiza un informe de Auditoría con las recomendaciones correspondientes.
Auditoria del Libro de Quejas
Contempla una revisión del libro, vaciado de quejas, análisis de repuestas, elaboración de un informe con recomendaciones.
